Os pacotes da TRIBO GO TRIP envolvem custos operacionais e financeiros assumidos antecipadamente, como reservas, transporte, hospedagem, equipe técnica, seguros e demais despesas indispensáveis à execução do serviço.

Por esse motivo, nossa Política de Cancelamento e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o artigo 20 do Decreto nº 7.381/2010, que regulamenta a Política Nacional de Turismo e estabelece que eventual multa por desistência deve estar prevista em contrato e ser informada previamente ao consumidor.

➡️ Importante ressaltar que, tratando-se de serviços turísticos com data previamente definida, o direito de cancelamento obedece a regras próprias e específicas, uma vez que a contratação gera obrigações imediatas e compromissos de caráter não recuperável

para a empresa.

Antes da contratação, o cliente declara ciência e concordância com os seguintes termos.

1.0 REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS SOLICITADOS PELO CLIENTE

O reembolso será realizado com base no valor total ou parcial efetivamente recebido pela empresa, desconsiderando juros, encargos e taxas cobrados pelos meios de pagamento utilizados pelo cliente.

Em caso de desistência solicitada pelo cliente, aplica-se multa contratual nos seguintes percentuais, calculados sobre o valor total do roteiro:

Cancelamento até 15 dias antes do início

Multa de 20% (vinte por cento), a título de despesas de reserva e custos operacionais já incorridos e não recuperáveis, com devolução do saldo remanescente efetivamente pago.

Cancelamento entre 14 e 2 dias antes do início

Multa de 50% (cinquenta por cento), com devolução do saldo remanescente efetivamente pago.

Cancelamento em até 24 horas antes do início

Multa de 100% (cem por cento), sem conversão em crédito, ressalvada a hipótese de apresentação de atestado médico, caso em que poderão ser deduzidas apenas as despesas já comprovadamente incorridas.

Não comparecimento (no-show)

Multa de 100% (cem por cento), sem conversão em crédito.

Desistência após o início da excursão

Não haverá reembolso ou crédito, em razão da execução já iniciada do contrato.

1.1 DESISTÊNCIA POR DESCUMPRIMENTO DA TRIBO GO TRIP

Quando a desistência for solicitada pelo cliente em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal por parte da TRIBO GO TRIP, não caberá multa, e a restituição dos valores pagos seguirá o disposto na Lei nº 8.078/1990.

1.2 ALTERAÇÕES CLIMÁTICAS E CONDIÇÕES METEOROLÓGICAS

Eventuais alterações climáticas, como chuva, calor, frio e vento, entre outras, não constituem hipótese de caso fortuito ou força maior e, portanto, não autorizam reembolso integral nem flexibilização das regras de cancelamento. Nestes casos, aplicam-se integralmente os critérios da cláusula 1.0.

1.3 HIPÓTESES DE FORÇA MAIOR

Na ocorrência de eventos extraordinários e imprevisíveis, como fenômenos naturais de grande intensidade, calamidades públicas, interdições governamentais ou situações que comprometam a segurança dos participantes, a TRIBO GO TRIP poderá cancelar a excursão antes de seu início ou interrompê-la durante a execução. 

Nessas hipóteses, o reembolso será devido proporcionalmente aos serviços contratados e não usufruídos, sem aplicação de multa ou indenização suplementar, em observância ao princípio da equidade contratual.

1.4 CANCELAMENTO POR NÚMERO INSUFICIENTE DE PARTICIPANTES

A realização de cada roteiro está condicionada a um número mínimo de participantes confirmados, necessário para a viabilidade operacional da saída.

Caso esse número não seja atingido, a TRIBO GO TRIP poderá cancelar o roteiro, comunicando os participantes já confirmados com antecedência mínima de 24 horas da data de embarque.

Nessa hipótese, o cliente poderá optar, à sua escolha, entre a restituição integral de todos os valores pagos, sem incidência de qualquer multa, no prazo de 2 dias corridos, ou a conversão do valor pago em crédito para outro roteiro da TRIBO GO TRIP, com validade de 3 meses.

2.0 PIX PROGRAMADO DA TRIBO

O Pix Programado da Tribo é forma de pagamento parcelado oferecida diretamente pela TRIBO GO TRIP, sem uso de cartão de crédito, sem consulta a órgãos de proteção ao crédito e sem incidência de juros ou acréscimos, disponível para todos os roteiros comercializados pela empresa, tanto Bate e Volta quanto Expedições.

2.1 DA ENTRADA E DA RESERVA DA VAGA

A adesão ao Pix Programado se dá mediante pagamento de entrada correspondente a 20% (vinte por cento) do valor total do roteiro.

A vaga do cliente somente é considerada reservada após a confirmação do recebimento dessa entrada. As vagas são preenchidas por ordem de confirmação de pagamento, e não por ordem de manifestação de interesse.

2.2 DO PARCELAMENTO DO SALDO

O saldo remanescente, correspondente a 80% (oitenta por cento) do valor total, será dividido em parcelas pagas via Pix, em número e datas acordados entre o cliente e a TRIBO GO TRIP no ato da contratação.

As datas de vencimento acordadas serão registradas e enviadas ao cliente por escrito, por meio do WhatsApp oficial de atendimento da TRIBO GO TRIP.

2.3 DA QUITAÇÃO OBRIGATÓRIA

O valor total do roteiro deverá estar integralmente quitado até  dias antes da data de embarque.

O cliente que não houver quitado o valor total dentro desse prazo não poderá embarcar, por impossibilidade operacional de confirmação de reservas, transporte e seguro, aplicando-se a esse caso o disposto na cláusula 1.0 quanto a não comparecimento.

2.4 DO ATRASO NO PAGAMENTO DAS PARCELAS

O atraso superior a 30 dias no pagamento de qualquer parcela, sem comunicação prévia à TRIBO GO TRIP, autoriza a liberação da vaga do cliente para terceiros, aplicando-se o disposto na cláusula 1.0 conforme o prazo em que ocorrer o cancelamento.

2.5 DO CANCELAMENTO SOLICITADO PELO CLIENTE

Em caso de desistência do cliente contratante do Pix Programado, aplicam-se integralmente os prazos e percentuais de multa previstos na cláusula 1.0, calculados sobre o valor total do roteiro e deduzidos dos valores efetivamente pagos até a data do pedido de cancelamento.

2.6 DA TRANSFERÊNCIA DA VAGA

A vaga contratada pode ser transferida para terceiro indicado pelo cliente? Sim